Cómo una campaña 360° fortaleció las ventas y el posicionamiento omnicanal de Chilexpress
- Cliente: Chilexpress
- Servicio: Audiovisual, Planning, Diseño
- Industria: Logística
El desafío: escalar un nuevo servicio y aumentar su adopción omnicanal
Chilexpress había lanzado “Tarifa Base” con tres tiempos de entrega diferenciados.
Sin embargo, necesitaba impulsar especialmente el Tiempo Básico, una nueva alternativa con foco en eficiencia y accesibilidad.
El desafío no solo era aumentar sus ventas, sino también comunicar precio por primera vez, escalar el producto a sucursales con tarifas distintas y mejorar su adopción en canales físicos y digitales.
La marca debía consolidar su posicionamiento comercial con una propuesta clara, flexible y alineada al comportamiento de sus usuarios.
La solución: una campaña integral con foco en flexibilidad y experiencia conectada
Desde MOOV diseñamos una campaña 360° omnicanal, con un concepto central simple y potente: “Tú eliges cuándo, cuánto y cómo”.
La estrategia integró medios digitales, masivos y presenciales para reforzar la visibilidad del nuevo servicio:
- Pauta digital multicanal: Meta, TikTok, Google Performance Max, programática y medios online.
- Campaña masiva: presencia en TV abierta, radios y pantallas DOOH en malls y puntos clave.
- Ejecución en terreno: implementación del precio en sucursales, gráficas de window vision, unipoles, mailing y piezas internas para colaboradores.
- Flujo operativo ágil: planificación productiva semanal y validaciones constantes entre equipos creativos, medios y operaciones.
- Cada punto de contacto reforzó la propuesta de valor: precio visible, flexibilidad real y experiencia integrada entre lo digital y lo físico.
Resultados: crecimiento comercial y adopción omnicanal en tiempo récord
Durante octubre 2025, los resultados fueron contundentes:
- +32 % de ingresos en el Tiempo Básico (vs. septiembre, sin campaña).
- +99 % de admisiones digitales YoY, reflejando mayor adopción en canales online.
- +17,1 % de crecimiento en cotizaciones digitales, impulsando la intención de compra y el funnel digital.
En solo un mes, Chilexpress convirtió un nuevo tiempo de entrega en un motor de tráfico, conversión y preferencia omnicanal.
Impacto de los resultados: un nuevo estándar en comunicación de servicios logísticos
La campaña demostró que una ejecución 360° bien orquestada puede acelerar la adopción de nuevos servicios, mejorar métricas clave y posicionar comercialmente una nueva oferta sin fricciones.
Chilexpress consolidó el Tiempo Básico como una alternativa de alto rendimiento, validando que la flexibilidad, la claridad en el mensaje y la integración de canales son claves para transformar la experiencia del usuario y lograr impacto real.
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