¿Cómo Apumanque convirtió la conversación en redes en tráfico y nuevos registros?
- Cliente: Apumanque
¿Cómo transformar audiencias digitales en visitas reales al centro comercial?
Apumanque necesitaba traccionar nuevas audiencias hacia el centro comercial y, al mismo tiempo, hacer crecer su base de datos con nuevos registros de clientes.
El desafío no era solo generar conversación en redes sociales, sino lograr que esa interacción terminara en una visita presencial y en un dato capturado. En un negocio donde el tráfico es la métrica que sostiene a todas las tiendas, cerrar la distancia entre el comentario en una publicación y la llegada al mall era la verdadera prueba.
La solución: una mecánica phygital activada por comentarios y cerrada en el módulo de atención
Desde Moov diseñamos e implementamos un experimento phygital que conectó directamente el mundo digital con el mundo presencial de Apumanque.
La estrategia se apoyó en algo simple y reconocible: regalos de tiendas que ya viven dentro del centro comercial, como KFC y la heladería.
Las personas participaban comentando una palabra clave como “Hamburguesa” o “Helado” y recibían de forma automática, por mensaje directo, las instrucciones para canjear su premio. El canje solo se hacía efectivo en los módulos de atención al cliente, donde debían completar un formulario de registro para recibir su cupón impreso.
Las claves de la estrategia implementada fueron:
- Mecánica de participación de bajísima fricción: comentar una palabra clave en la publicación.
- Selección de premios vinculados a marcas presentes dentro del propio centro comercial.
- Automatización de respuestas por mensaje directo para entregar el canje sin intervención manual.
- Traslado del canje al módulo de atención presencial como punto de contacto físico.
- Formulario de registro obligatorio en el módulo para hacer efectivo el beneficio.
- Entrega de cupón impreso, cerrando el ciclo digital–presencial en una sola experiencia.
El premio no se entregaba en el canal digital, sino dentro del mall. Cada comentario tenía como destino final una visita y un registro.
Resultados obtenidos: alta interacción orgánica y 326 nuevos registros
Las dos publicaciones alcanzaron de forma orgánica a 9.940 personas, sin inversión en pauta detrás de la mecánica.
La conversación superó ampliamente el comportamiento habitual de una publicación de marca: 1.368 comentarios, 602 compartidos y 2.535 interacciones totales, impulsadas por una dinámica que las propias personas difundieron entre sus contactos.
El aporte más relevante ocurrió fuera de la pantalla: 326 nuevos registros completados presencialmente en los módulos de atención, la North Star Metric definida para el proyecto.
La automatización simple como puente entre lo digital y lo presencial
El caso Apumanque demuestra que un centro comercial puede usar sus redes sociales no solo para comunicar, sino para mover personas hacia sus pasillos.
Al diseñar la mecánica junto al cliente, Moov logró que la marca capitalizara su propio ecosistema de tiendas como incentivo y convirtiera la atención presencial en el punto donde se captura el dato.
El experimento se integró a la metodología de trabajo de la empresa con un aprendizaje clave: un proceso de automatización simple, bien conectado con una experiencia presencial, es suficiente para traccionar nuevas audiencias hacia el centro comercial.
¿Tus redes sociales están generando conversación o están generando visitas?
En Moov conectamos el mundo digital con el mundo presencial para transformar audiencias en tráfico y datos reales.