Cómo Chilexpress redistribuyó la demanda navideña con IA
- Cliente: Chilexpress
- Servicio: Diseño
- Industria: Logística
El desafío: capitalizar el peak logístico más importante del año
La Navidad representa el momento más crítico para la industria logística. Es el peak anual de envíos y también el periodo más emocional del calendario, donde las personas no solo trasladan productos, sino afecto, conexión y gratitud. En diciembre 2025, Chilexpress necesitaba incrementar el volumen total de envíos entre el 01/12 y el 24/12, reforzando su posicionamiento como la marca más confiable y cercana para envíos navideños.
El desafío era doble: sostener el crecimiento respecto al año anterior y, al mismo tiempo, movilizar estratégicamente la demanda entre canal digital y presencial. Todo esto manteniendo el concepto de marca “Tú eliges”, pero adaptándolo a un relato emocional, moderno y coherente con el contexto navideño.
La solución: campaña omnicanal 100% realizada con IA
Se desarrolló una campaña dividida en dos etapas, siendo esta la primera campaña 100% realizada con inteligencia artificial. Aunque la producción estuvo a cargo de la productora Postón, el equipo creativo de Moov participó activamente en el desarrollo conceptual y en la creación de las imágenes IA que luego fueron animadas.
La estrategia se estructuró de la siguiente manera:
Etapa Digital (01/12 – 14/12)
- Concepto: “Elige adelantar tu Navidad”
- Incentivo: 24% de descuento con código NAVIDAD24 en envíos Estándar y Prioritario
- Objetivo: adelantar decisiones de envío y potenciar el canal digital
Etapa Presencial (15/12 – 24/12)
- Concepto: “Elige que la Navidad llegue a Chilexpress”
- Incentivo: 24% de descuento en Prioritario exclusivo en sucursales físicas
- Objetivo: capturar la demanda de último momento
El mix de medios incluyó piezas audiovisuales de 15” y 30” en Meta, TikTok y Google, además de email marketing, comunicaciones internas y material físico en sucursales. La campaña combinó el componente racional (eficiencia, cobertura y tiempos de entrega) con el emocional (el acto de entregar algo con cariño en Navidad).
Resultados: crecimiento en digital y consolidación presencial
Los resultados fueron analizados considerando el crecimiento proyectado del canal digital y presencial durante diciembre 2025, comparando ambos mundos y, en el caso presencial, versus diciembre 2024.
Campaña Digital
- +38% en transacciones digitales
- +21% en transacciones presenciales (mismo periodo)
- +16,5 puntos porcentuales de diferencia a favor del canal digital
- +13,2 puntos porcentuales en ingresos
- Ticket promedio disminuyó -2,5 pp (efecto esperado por promoción)
La campaña logró desplazar la demanda hacia el canal digital en la primera etapa, fortaleciendo su peso dentro del mix total.
Campaña Presencial
- +3,4% en transacciones vs. diciembre 2024
- +1,2% en ingresos vs. año anterior
- Ticket promedio disminuyó -2,2% (considerando promoción activa)
En un contexto de alta demanda histórica como diciembre, incluso variaciones porcentuales moderadas representan incrementos significativos en volumen e ingresos, especialmente en un canal con operación madura.
El impacto: maximizar el rendimiento del periodo más crítico del año
La campaña permitió distribuir estratégicamente la demanda entre canal digital y presencial, maximizando el rendimiento total del periodo navideño. En la primera etapa se incentivó el adelanto de envíos mediante descuento digital, mientras que en la segunda se capturó la urgencia de último minuto en sucursales físicas.
Además, este proyecto marcó un hito al ser la primera campaña 100% realizada con IA. El proceso dejó aprendizajes relevantes en términos de gestión con productoras externas, control de tiempos y necesidad de mayor precisión en feedback creativo, elementos clave para futuras implementaciones.
Chilexpress no solo incrementó transacciones e ingresos, sino que reforzó su rol como puente emocional en la época más significativa del año.
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