De una maleta a un personaje querido: cómo Turbus convirtió el lanzamiento de Tita en el hito de engagement del año
- Cliente: Turbus
- Servicio: Redes Sociales, Performance & Branding
- Industria: Logística
Desafío: ¿cómo lograr que una marca de transporte genere conversación real?
Turbus se propuso incrementar su engagement rate promedio de Instagram en un 80% durante el período de campaña —etapa teaser, revelación y evento—, apuntando a superar tanto su benchmark histórico como el estándar de la industria del transporte. La North Star Metric era clara: posicionamiento de marca y total de interacciones ganadas.
El desafío no era solo presentar un personaje nuevo, sino conseguir que la comunidad lo adoptara como propio. En una categoría donde el contenido suele ser funcional e informativo, había que construir expectación, dar a la audiencia un rol activo en la historia y transformar un lanzamiento corporativo en un hito cultural conversable.
La solución: tres fases, 18 marcas aliadas y un cumpleaños noventero
Desde Moov diseñamos e implementamos una campaña de lanzamiento en tres fases coordinadas, que combinó contenido orgánico, co-branding masivo y una activación BTL presencial.
La primera fase construyó expectación con tres teasers que instalaron la intriga y abrieron la especulación en comentarios, incluyendo un carrusel que invitó a la comunidad a escoger y etiquetar a los corpóreos que querían ver en el evento. La segunda fase amplificó el mensaje con publicaciones colaborativas junto a las marcas y sus personajes confirmados. La tercera fase fue la FiesTITA: un cumpleaños noventero recreado en el Terminal ETB Alameda, con decoración de época, sillita musical, el congelado, piñata, torta y regalos de cada marca, que operó como una fábrica de contenido en tiempo real para Turbus, para los equipos de las 18 marcas invitadas y para la prensa.
Claves de la ejecución:
- Modelo colaborativo de trabajo entre Moov, las marcas aliadas y sus agencias.
- Coordinación y gestión de 18 equipos de marketing distintos bajo un mismo hito.
- Pauta de contenidos clara, conversada y revisada con cada una de las marcas.
- Uso del formato de publicaciones colaborativas de Instagram para multiplicar el alcance orgánico.
- Activación BTL construida sobre códigos de nostalgia y cultura pop chilena.
- Convocatoria de corpóreos ya consagrados e influencers para acelerar el reconocimiento de Tita.
La lógica fue clara: en vez de anunciar un personaje, se le construyó un círculo social. Rodear a Tita de figuras ya queridas por el público y de una experiencia compartida permitió que su lanzamiento naciera con comunidad, y no buscándola después.
Resultados: alcance masivo, más interacción y una comunidad que creció más rápido
La campaña logró un alcance acumulado de 685.228 cuentas alcanzadas en redes sociales, desglosadas en 331.410 provenientes de reels y publicaciones propias y colaborativas de Turbus, más 353.818 de alcance estimado de las historias y publicaciones de las 18 marcas aliadas.
En interacción, se registraron 21.845 interacciones totales entre likes, comentarios, compartidos y guardados, registrando un aumento del engagement rate promedio ponderado de un 34,26% frente al ER promedio histórico de la cuenta. El punto más alto de conversación fue el post de nominación de corpóreos, que por sí solo generó más de 2.043 comentarios orgánicos y se convirtió en la publicación con mayor interacción del año.
La comunidad también creció: la cuenta oficial sumó 1.380 nuevos seguidores durante los días de campaña, un crecimiento neto de 1,1% versus el mismo período de días anteriores, a una tasa 45% más rápida que la de un mes promedio de la marca.
A esto se sumó una cobertura de prensa 100% orgánica en medios nacionales como El Zorro Nortino, G5 Noticias, RMHoy, LUN y The Clinic, y una convocatoria del 100% de los invitados: 18 marcas líderes unidas bajo un mismo hito de marca.
El impacto: los corpóreos como los nuevos influencers de marca
El caso Turbus demuestra que un lanzamiento de personaje puede funcionar como plataforma de conversación cuando se construye desde la comunidad y no solo desde la marca. La colaboración entre 18 compañías convirtió un anuncio propio en un hito compartido, con un costo por mil impresiones sensiblemente menor al de una campaña tradicional.
Moov articuló ese ecosistema: definió la narrativa por fases, alineó a equipos de marketing y agencias distintas bajo una misma pauta y diseñó una experiencia presencial pensada para producir contenido en tiempo real, multiplicando la cobertura sin inversión adicional en medios.
El aprendizaje clave es doble. Primero, la nostalgia chilena conecta: los códigos locales generan un vínculo emocional inmediato que el contenido corporativo tradicional no alcanza. Y segundo, en Chile los personajes de marca tienen fandom propio; rodear a Tita de corpóreos ya consagrados masificó su alcance y le transfirió cariño desde el primer día.
¿Tu marca está anunciando cosas o construyendo conversación?
En Moov transformamos ideas de marca en experiencias, contenido y alianzas que generan resultados medibles.