El live shopping desde sus comienzos en el año 2016 con la experiencia de la plataforma china Taobao, se ha convertido en una herramienta valiosa para ventas e información en el contexto del creciente e-commerce, con la finalidad de resolver las inquietudes de los clientes, brindándoles una experiencia o «shoppertainment».
Inspirado en los anuncios de teletienda del pasado, el live shopping se caracteriza por cuatro atributos distintivos: es totalmente audiovisual, ocurre en tiempo real, es altamente interactivo y debe proporcionar entretenimiento como premisa fundamental.
¿Cómo funciona el live shopping?
Es simple, por medio de plataformas conectadas a internet y a través de una tienda digital. Esto puede ser desde una cuenta en Instagram o alojados en la web de la marca.
El objetivo, independiente del medio, es que los clientes conozcan una variedad de productos y servicios, generando confianza y participación, y finalicen con compras en línea, con bajas tasas de devolución. Además, la participación de un influencer o streamer afín al público objetivo puede potenciar los resultados.
En China, representa actualmente un 20% de todas las ventas que se hacen por ecommerce, mientras que en occidente ya contamos con Amazon Live, Facebook Live Shopping, Instagram Live Shopping y YouTube Live Shopping.
Live shopping en Chile
En Chile, con más dispositivos móviles que habitantes, el live shopping se perfila como una valiosa herramienta de compra. En el 2020, el 8% de los usuarios conectados a un live se convirtió en ventas, mostrando su potencial a mediano plazo. Aunque no hay fórmulas exactas para el éxito, algunas estrategias importantes a considerar en un streaming de venta son:
1. Investigar preferencias de hora y lugar del público objetivo.
2. Invitar a un influencer afín a la marca para que participe del formato.
3. Seleccionar la plataforma adecuada según el producto o servicio que se ofrece.
4. Potenciar la interacción con instancias para que la audiencia se sienta parte del live.
5. Tener claro los productos o servicios que se van a presentar durante la transmisión.
6. Definir el formato y metodología que tendrá el live, ya sean preguntas y respuestas, un unboxing o un try on haul por dar algunos ejemplos.
7. Armar un plan de promoción previo al streaming.
8. Incorporar un call to action para llevar a la audiencia a comprar los productos.
Con todos estos antecedentes, el desafío está en cómo atraer a una audiencia que se ve cada vez más interesada en este formato, pero por sobre todo en que las empresas innovadoras utilicen y exploten el live shopping como un nuevo medio efectivo para generar ventas.
¡Contáctanos para obtener orientación personalizada!